Signature électronique dans le secteur de l’assurance : une transformation de la relation client

Qu’est-ce que la signature électronique dans le secteur de l’assurance ?

La signature électronique est un procédé numérique qui permet d’authentifier et de valider des documents électroniques. C’est donc une alternative à la signature manuscrite traditionnelle. Dans le secteur de l’assurance, la signature électronique en ligne joue un rôle crucial en permettant de dématérialiser et de sécuriser de nombreux processus, tout en respectant les exigences légales et réglementaires.

Une solution de signature électronique peut aujourd’hui être utilisée à plusieurs étapes clés dans le secteur de l’assurance :

• Souscription de contrats : que ce soit pour une assurance auto, habitation, santé ou vie, la signature électronique en assurance permet aux clients de signer des contrats à distance, en toute sécurité. Plus besoin de se déplacer pour finaliser la souscription, et il est possible de signer à tout moment, depuis n’importe quel appareil. 
• Gestion des sinistres : les déclarations de sinistres, qui nécessitent souvent des échanges de documents entre l’assuré et l’assureur (et parfois des experts) peuvent être réalisées de manière dématérialisée. Grâce à la signature électronique en assurance, les assurés peuvent approuver rapidement les documents liés à leur dossier, permettant une gestion plus réactive et transparente. 
• Interactions avec les clients : la signature électronique permet aussi de simplifier d’autres interactions administratives avec les assurés, comme les avenants aux contrats, les changements de bénéficiaires ou la mise à jour des conditions de couverture. Cette flexibilité favorise une relation plus fluide entre les clients et leur assureur, avec moins de formalités papier et des échanges plus rapides.

Pourquoi la signature électronique est-elle devenue indispensable pour les assureurs ?

Pour répondre aux enjeux de cybersécurité en matière d’assurance, les assureurs ont décidé de donner la possibilité à leurs clients de souscrire à leurs services via des contrats numériques. Ces contrats numériques s’appuient sur deux principes fondamentaux essentiels pour le secteur :

• Intégrité du document signé : il est crucial que le contrat signé demeure inchangé après signature, afin de préserver l’intégralité des termes approuvés par l’assuré.
• Identification du signataire : les assurances doivent pouvoir authentifier de manière indubitable l’identité du signataire, surtout en cas de contentieux.

De plus, il est impératif pour le secteur de sécuriser les données personnelles des clients et de garantir l’authenticité et la non altération des documents. Les défis sont donc importants pour les assureurs qui veulent faire adopter la signature électronique à leurs clients.

Les avantages de la signature électronique dans le secteur de l’assurance

Autonomie et flexibilité pour l’assuré

La signature électronique dans le secteur de l’assurance donne aux clients la liberté de gérer leur souscription de manière autonome via un parcours entièrement en ligne, ou de combiner l’accompagnement personnalisé d’un conseiller avec la clôture digitale du processus. Cette approche complémentaire à la relation en agence, optimise l’expérience client sans compromettre la sécurité, afin d’aligner le processus d’assurance avec les nouvelles attentes de rapidité et d’efficacité.

Simplification des démarches

L’adoption de la signature électronique dans le secteur de l’assurance simplifie de nombreuses procédures durant la vie du contrat, y compris les déclarations de sinistres. Elle permet également aux clients qui le désirent de maintenir une interaction traditionnelle avec leur conseiller, tout en bénéficiant de la possibilité de conclure des transactions en ligne.

Efficacité opérationnelle et réduction des coûts

L’implémentation de la signature électronique accélère les transactions tout en réduisant les coûts liés au papier, à l’impression et aux envois postaux. Le travail des conseillers est simplifié. Cette efficience opérationnelle renforce la compétitivité commerciale des assureurs, afin de faire bénéficier à leur clients d’une gestion plus agile et réactive des dossiers.

Garantie de sécurité

Grâce à la signature électronique, la dématérialisation dans le secteur de l’assurance offre de solides garanties de sécurité :

• Vérification de l’identité : l’authentification du signataire est systématiquement vérifiée, ce qui sécurise l’accès au processus de signature.
• Intégrité du document : une fois signé électroniquement, le contrat ne peut plus être modifié, pour garantir sa conformité initiale.
• Adaptation au niveau de sécurité requis : selon la nature du contrat, différents niveaux de sécurité peuvent être appliqués, allant de simples vérifications pour les assurances standard à des contrôles d’identité plus rigoureux pour les contrats critiques.

Certigna : Votre solution de signature électronique dans le secteur de l’assurance

L’adoption de la solution de signature électronique Certigna dans les processus d’assurance est essentielle pour moderniser et sécuriser la souscription de contrats et la gestion des sinistres. Conforme aux réglementations eIDAS et au Code civil français, Certigna assure la légalité et la sécurité des signatures électroniques : le niveau de sécurité s’adapte selon le type de contrat pour une protection optimale.

Grâce à Certigna, les assureurs peuvent offrir un parcours client digitalisé et sans friction. Les clients peuvent signer des contrats à distance, à tout moment, depuis n’importe quel appareil. Ce processus simplifié améliore non seulement l’expérience client mais optimise également les opérations en réduisant les délais de souscription et en facilitant une gestion plus rapide des sinistres.

Avec Certigna, profitez de tous les avantages de la transformation digitale avec une sécurité élevée grâce à des mécanismes d’authentification robustes. En intégrant Certigna, les compagnies d’assurance peuvent ainsi gérer un plus grand nombre de dossiers efficacement, tout en offrant une expérience sécurisée et conforme aux normes légales !