Par où s’y prendre ? Quels sont les freins ou les craintes ? Quels impacts sur l’expérience client ? Comment maitriser les coûts ?
La signature électronique : pourquoi ? Comment ?
La transition digitale est engagée depuis un dizaine d’années, boostée par la crise du COVID-19. Télétravail, rendez-vous teams, multiplication des échanges mail ou via messageries d’entreprise, nos interactions sont devenus numériques. A tel point qu’il est aisé de souscrire à un service en ligne, de commander un repas ou de signer son contrat de travail à distance et en mobilité.
Le digital est un véritable d’accélérateur business, notamment grâce à la signature électronique. Au-delà de réduire les manipulations et donc l’usage du papier, la signature électronique facilite l’onboarding client par une souscription 100% digitale, sans rupture, totalement sécurisée et conforme aux réglementations en vigueur.
Car le digital ne peut pas se faire sans sécurité. D’autant que les risques se multiplient. Tentatives d’usurpation d’identité, falsification documentaire, DeepFace, la signature électronique devient un premier rempart à la fraude. A condition de la déployer partout et d’éviter les ruptures digitales et surtout, de choisir le bon niveau en fonction du risque associé au document signé.
Bien plus qu’un outil digital, la signature électronique :
- Accélère vos processus internes
- Fluidifie vos parcours
- Sécurise vos actions en lignes
- Bonifie l’expérience utilisateur
- Réduit l’impact écologique
Autant de raisons de la déployer partout et d’en faire profiter toutes les équipes
Et au-delà de la signature électronique ?
Car la signature électronique n’est qu’une étape dans le parcours digital. Certes, elle scelle l’engagement mutuelle des parties qui signent en ligne mais elle est l’aboutissement d’un parcours amont impliquant un contrôle de pièces, une complétude de dossiers, un workflow métier et une vérification d’identité, cette. dernière nécessaire à délivrer le bon niveau de signature électronique (simple, avancé ou qualifié)
Et après ?
Et bien le document signé continue sa petite vie. Il circule de service en service et est conservé dans le temps. D’où l’importance de réfléchir au prolongement de l’acte de signature électronique : case management, GED, archivage électronique à valeur probatoire…
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Les 5 bonnes raisons de déployer la signature électronique dans tous vos processus
Dans ce livre blanc, découvrez tous les bons conseils de nos experts pour déployer la signature électronique dans tous vos parcours :
Impliquer les différents acteurs : DSI, Juridique, Métiers, Direction Générale, tout en gardant la confidentialité associée à chaque service
Assurer la bonne valeur de la signature électronique : adapter la solution en fonction du type de documents, du niveau de sécurité, de la dimension légale…
Définir le moyen de déploiement adapté à l’usage, de la volumétrie, de l’urgence, des souhaits d’automatisation…
Inclure toutes les populations : son utilisation doit être facile et la plus intuitive pour tous
Penser au processus dans son ensemble : collecte de pièces, vérification d’identité, archivage légal…
