Qu’est-ce que la confiance numérique ?
Définition
La confiance numérique est cruciale pour les entreprises car elle représente le degré de confiance que les clients, les employés, les parties prenantes et le grand public ont en leur capacité à protéger leurs données (actifs informationnels) et leurs ressources technologiques. Les entreprises ont l’obligation de garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de leurs systèmes informatiques, ce qui reflète également leurs valeurs.
Aujourd’hui, les entreprises doivent jongler entre deux impératifs :
- Garantir une sécurité sans faille : face à la multiplication des cyberattaques, la protection des données et des systèmes informatiques est primordiale. Les entreprises doivent investir dans des technologies robustes et des processus rigoureux pour préserver la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de leurs actifs numériques.
- Offrir une expérience numérique fluide et personnalisée : les clients s’attendent à une expérience en ligne simple, intuitive et personnalisée. L’accès aux services doit être aisé, et les interactions doivent être pertinentes et engageantes.
Caractéristiques
En général, pour gagner et maintenir la confiance numérique, les écosystèmes technologiques doivent être parfaitement sécurisés, sans friction et gérés de manière responsable. Ainsi, pour construire une confiance numérique durable, les entreprises doivent s’assurer que leurs écosystèmes technologiques soient :
- Hautement sécurisés : capables de résister aux cybermenaces et de protéger les données sensibles.
- Fluides et intuitifs : simples à utiliser et agréables à parcourir, sans obstacles ni frustrations.
- Gérés de manière responsable : dans le respect des normes éthiques et de la vie privée des utilisateurs.
Exemples
Pour vous aider à mieux visualiser les tenants et les aboutissants de la confiance numérique, voici quelques mises en situation pour 3 secteurs d’activité :
- Relation client : une entreprise de télécommunications utilise des systèmes de gestion des identités pour sécuriser l’accès aux comptes clients. Lorsqu’un client contacte le service clientèle, ses données personnelles sont protégées par des mesures d’authentification forte.
- Administratif et financier : une entreprise de comptabilité intègre des solutions de gestion des identités pour sécuriser l’accès aux rapports financiers sensibles. Les employés doivent utiliser une authentification multifactorielle pour accéder aux données financières, assurant ainsi la confidentialité et la conformité réglementaire.
- Ressources humaines : une entreprise utilise des systèmes de gestion des identités pour gérer les accès aux dossiers des employés. Les informations personnelles et salariales sont protégées par des contrôles d’accès stricts, garantissant que seuls les employés autorisés peuvent consulter ou modifier ces données.
Pourquoi la confiance numérique est-elle cruciale ?
La confiance numérique est essentielle pour les entreprises qui cherchent à attirer et à fidéliser leurs clients. En effet, chaque achat en ligne représente un acte de confiance de la part du client envers la société. Si la confiance est ébréchée, les clients iront voir ailleurs. C’est pourquoi il est crucial pour les entreprises de cultiver la confiance numérique pour attirer et conserver leurs clients. Selon une étude publiée dans La Revue des Sciences de Gestion, une augmentation de la fidélité client de 5 % peut accroître la valeur vie du client de 76 % !
Les consommateurs sont très sensibles à la confiance numérique lorsqu’ils prennent des décisions d’achat. Selon l’IFOP, 87 % des Français lisent les avis clients avant d’acheter en ligne, et d’après E-marketing, 8 utilisateurs sur 10 déclarent que la lecture d’informations négatives les ont dissuadés de leur achat.
Au-delà de l’échelle individuelle, la confiance numérique joue un rôle clé dans la croissance économique nationale et mondiale. Dans un contexte où l’économie mondiale devient de plus en plus dépendante de la connectivité permanente et de l’innovation technologique, la confiance numérique est un élément essentiel de l’activité.
Les entreprises qui réussissent à cultiver la confiance numérique auront un avantage compétitif décisif. Selon IDC Research, plus d’un tiers des entreprises auront remplacé les scores Net Promoter et d’autres indicateurs similaires par des indices de confiance numérique d’ici 2025. Les clients et les marchés vont exiger une approche unifiée pour mesurer la confiance et commenceront à utiliser des mesures quantitatives pour évaluer la sécurité, la confidentialité, la conformité et l’expérience client.
Les défis de la confiance numérique
Cyberattaques et menaces
Les cyberattaques sont une menace constante pour la sécurité numérique. Elles incluent des tentatives de piratage, de phishing, de ransomwares, et d’autres formes d’intrusions malveillantes qui visent à accéder illégalement à des données ou à perturber les services numériques. Ces attaques peuvent avoir des conséquences dévastatrices pour les entreprises et les particuliers, y compris la perte de données sensibles et des perturbations des services.
Violations de données
Les violations de données sont un autre défi majeur de la confiance numérique, impliquant la divulgation non autorisée de données personnelles ou confidentielles. Ces incidents peuvent survenir à la suite de cyberattaques, d’erreurs humaines, ou de failles dans la sécurité des systèmes. Les conséquences pour les entreprises peuvent inclure des sanctions financières, une perte de réputation, et une diminution de la confiance des clients.
Gestion des identités
La gestion des identités (qui inclut l’authentification et la vérification des utilisateurs) est cruciale pour protéger les informations et les transactions en ligne. Cependant, des défis comme le vol d’identité, les fraudes d’authentification, et l’utilisation abusive des informations personnelles posent des risques significatifs. Les utilisateurs s’inquiètent de plus en plus de la manière dont leurs données sont collectées, stockées et utilisées, ce qui peut affecter leur confiance dans les services numériques.
Entreprises : comment construire une confiance durable dans le numérique ?
Pour vous démarquer de la concurrence, concentrez-vous sur l’expérience utilisateur en suivant les astuces suivantes :
- simplifier l’expérience numérique pour que les utilisateurs trouvent rapidement ce qu’ils cherchent, avec une connexion rapide et simple et une limitation de la saisie de données ;
- intégrer une sécurité de pointe à vos systèmes pour cultiver la confiance et prévenir l’usurpation d’identité, grâce à des contrôles de sécurité tels que l’authentification multifacteur (MFA) ;
- personnaliser l’expérience utilisateur en unifiant vos données d’identité pour créer une source fiable unique pour chaque client, ce qui vous permet de proposer des expériences personnalisées qui suscitent la fidélité et la confiance ;
- automatiser la conformité aux exigences de protection des données, en restant à jour avec les dernières réglementations (RGPD, CCPA, etc.) et en gérant automatiquement les données de consentement sans erreur ;
- offrir une cohérence sur tous les terminaux, en créant des expériences omnicanales optimales et cohérentes sur tous les terminaux, plateformes et marques, en associant de façon sécurisée les profils individuels des utilisateurs à leur identité unique.
La solution de confiance numérique de Certigna.io
Signature électronique sécurisée
Certigna SIGN offre une solution de signature électronique à plusieurs niveaux (de simple à qualifié) conformes au règlement eIDAS 2. Cela garantit la légalité et la sécurité des documents signés, protégeant contre la falsification et assurant l’intégrité des transactions numériques. Les utilisateurs peuvent signer des documents à distance en toute confiance, en étant certains que leur identité est vérifiée et que les signatures sont juridiquement valides.
Authentification forte
Certigna Verdif ID propose des solutions d’authentification forte pour renforcer la sécurité des accès et des transactions en ligne. Cette solution de confiance numérique inclut des méthodes comme la vérification d’identité en ligne, qui assure que seules les personnes autorisées peuvent accéder aux systèmes sensibles ou effectuer des transactions. Cela réduit considérablement les risques de fraude et protège les informations sensibles des utilisateurs.
Chiffrement des données
Le chiffrement des données est un élément clé des services de Certigna, garantissant la confidentialité et l’intégrité des informations échangées. Le chiffrement via les solutions de Certigna Global XP protège les données contre les accès non autorisés et les cyberattaques, ce qui est crucial pour maintenir la confiance dans les services numériques. En utilisant des protocoles de chiffrement avancés, Certigna assure que les informations sont sécurisées tout au long de leur cycle de vie.
Avec Certigna, profitez de tous les avantages de la transformation digitale tout en protégeant la confiance numérique de votre clientèle : en intégrant la gestion des identités et des autorisations dans vos expériences numériques centrées sur le client, vous protégez les données personnelles de vos utilisateurs pour renforcer leur confiance en vos services, produits et prestations.
